please enable your javascript
Velkommen til Hopa.com hjemsted for skrabelods- og skrabekuponspillere! Kom og spil vores sjove og spændende online Skrabelodder og skrab.. “Skrab og Din Dag Vil Forandre Sig!“
Hopa.com - Hjemstedet for online skrabelodder
LOG PÅ
    Hjem Om os  |  Inviter en ven  |  Kampagner  |  VIP  |  Belønning  |  Mobil Mobil  |  Hjælp
 
Spørgsmål & Svar

  1. Private Oplysninger
  2. Bonusser
  3. Indbetaling
  4. Udbetaling
  5. Det tekniske
  6. Belønningsprogram

  7. Generel Information


  1. Private Oplysninger


    • Hvordan beskytter Hopa.com mine Private Oplysninger?


    • Hopa.com benytter sig af den nyeste 128-bit Secure Socket Layer (SSL) krypteringsteknologi for at sikre sig, at den følsomme data bliver overført sikkert over internettet til vores server, der er beskyttet af den nyeste firewall. Dette betyder at dine personlige oplysninger forbliver fortrolige og beskyttede og ikke bliver delt med andre organisationer til kommercielle formål. Vær venlig at klikke på nedenstående link for yderligere information:


    • Hvem er det styrende organ for Hopa.com?


    • Hopa.com er et selvejet datterselskab af NG international Ltd, et firma grundlagt i Malta. NG International Ltd er fuldt ud autoriseret (LGA/CL4/400/2007) af Maltas Lotteri- og Spillemyndigheder.

    • Hvorfor er jeg nødt til at sende mine dokumenter?


    • Vi vil gerne understrege, at den dokumentation, vi efterspørger i tilfælde af en udbetalingsforespørgsel, er for din egen sikkerheds skyld. Det er ligeledes normal brancheprocedure samt et engangsforetagende. Det kræves ligeledes af os, at vi sikrer os, at pengene bliver sendt til den rette person.

      Kopi af billedlegitimation er påkrævet for at bevise, at du har den juridiske alder, der kræves for at kunne spille på vores side. Kopien af dit kreditkort er nødvendig som bevis for brug, udløbsdato, kortejerens navn samt kortnummer (kun de sidste 4 cifre er nødvendige). Alle de kreditkortselskaber vi accepterer på siden kræver, at vi skaffer os en kopi af det kort, der bliver brugt.

      Vi er et stort, erfarent og mest af alt lovligt spilleselskab, og der er en grund til, vi har været på markedet så længe; vi udbetaler altid. Dine dokumenter bliver holdt og modtaget under højeste diskretion. Så snart vi har gemt den ovenstående dokumentation på din konto, vil fremtidige udbetalingsforespørgsler blive godkendt uden forventede forsinkelser. (PCI Certifikat)

    • Hvordan ved jeg, at Hopa.com spiller efter reglerne?


    • Ærligt spil er vores grundlag. Hopa.com har forpligtet sig til at levere ærligt spil til enhver tid, og vi forstår vigtigheden i at forklare, hvordan dette opnås:

      Vi her på Hopa.com tilbyder en 1 ud af 3 statistik. Dette er en statistik, der er garanteret på vores hjemmeside men i stor skala blandt alle vores spillere og er uafhængigt bekræftet af Itech laboratorier, for at vi kan opnå vores spillelicens. Nogle vil vinde mere end 1 ud af 3 og andre mindre, og det er sådan vi skaber vores vindere; men 1 ud af 3 er det garanterede gennemsnit. (Itech laboratorier certifikat)

      Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team

  2. Bonusser

    • Hvordan modtager jeg min Gratis 50 Bonus?


    • For at modtage kr50 bonussen, skal du følge disse trin:

      1. Tilmeld dig Hopa.com med din nye øvelseskonto.

      2. Klik på knappen "SKIFT TIL SPIL MED RIGTIGE PENGE" i midten af skærmen.

      3. Udfyld tilmeldingsskemaet til din nye konto til rigtige penge.

      4. Følg derefter instruktionerne.


    • Hvordan får jeg min 100% match up bonus?


    • 100% match up bonus er noget som Hopa.com tilbyder til alle sine nye spillere. Alt du skal gøre for at gøre krav på denne bonus er at indsætte penge for første gang af minimumkr100.

    • Hvorfor har jeg ikke modtaget min bonus?


    • Eftersom alle vores kampagner kører efter GMT tid, kan det være at tidspunktet, der hvor du opholder dig, ikke er det samme og at tilbuddet derfor ikke længere gælder. Du er velkommen til at kontakte vores venlige serviceteam og forhøre dig om andre nuværende kampagner eller tilbud.

      Som ifølge vores vilkår og betingelser vil vi gerne minde om at alle kontoer, der har afventende udbetalingsefterspørgsler stående tilbage, ikke vil modtage nogen kampagnebonusser.

      Spillere kan anmode om at afvise bonusser og er dette tidligere blevet gjort, vil bonusser ikke blive overført til kontoen. Vær venlig at kontakte vores venlige kundeservice for at undersøge eller ændre dette.

      Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team

  3. Indbetaling


  4. Udbetaling

    • Hvordan hæver jeg min gevinst?


    • Så snart du vil have Udbetalt din gevinst, behøver du blot at:

      1. Klik på 'Kassen' i lobbyen.

      2. Klik på 'Udbetal'.

      3. Vælg en af udbetalingsmetoderne for at hæve din gevinst og udfyld de krævede oplysninger.

      4. Klik på knappen 'Forespørg om Udbetaling' og din udbetaling vil blive sendt til bearbejdning og derefter udbetalt ifølge din valgte udbetalingsmetode.


      Du kan kontrollere din Udbetalingshistorik ved at klikke på knappen ‘Min historik’ og vælge rapport over 'Kasse Historik'.

      Anmodning om udbetalinger efter samme metode inden for 24 timer kan blive slået sammen til én udbetaling.

    • Kan jeg annullere min udbetalingsforespørgsel?


    • Udbetalingsforespørgsler bliver behandlet indenfor 48 timer fra dagen på forespørgslen. I dette tidsrum har du mulighed for at annullere din Udbetalingsforespørgsel i boksen ’Afventer Behandling’ i Kassen og vende tilbage til din saldo.

      1. Gå til Kassen.

      2. Klik på knappen "Afventende Udbetaling" til venstre.

      3. Klik på den Transaktion du gerne vil annullere.

      4. Tryk på knappen "Overfør Penge Tilbage til Din Konto" nederst.

      5. Beløbet vil nu blive overført tilbage til din Hopa.com konto.


      Efter 48 timer vil statussen på din udbetalingsforespørgsel skifte til 'Behandles', og du vil ikke længere være i stand til at annullere den. Du vil få tilsendt en e-mail, når din udbetalingsforespørgsel er leveret, og pengene er blevet sendt til dig efter den metode, du har valgt.

    • Jeg prøver at hæve min gevinst og får at vide at "Udbetaling er ikke mulig på dette stadium". Hvorfor?


    • For at modtage betaling fra Hopa.com skal du betale i det mindste den første indbetaling. For alle indbetalinger modtaget fra mikro SMS og Micro telefon vil du kun være i stand til at få udbetalt efter, du har foretaget mindst 1 indbetaling og satset 5 gange dine samlede indbetalinger ved brug af disse indbetalingsmetoder. Bonusser, gevinster eller indbetalinger må først blive udbetalt efter du har satset for 20 gange det samlede antal bonusser, du har modtaget (indsatser gjort med de Gratis 50 vil ikke blive talt med). For yderligere information klik venligst på følgende link Betingelser for bonusreglerne

    • Hvor længe skal jeg vente på at modtage min gevinst?


    • Udbetalingsforespørgsler bliver behandlet 48 timer fra dagen på forespørgslen.

      Nedenstående er en oversigt over Udbetalingsprocessen:

      • Hvis du har valgt muligheden for Bankanvisning kan du forvente at modtage bankanvisningen med posten inden for de næste 5-7 arbejdsdage;

      • Hvis du har valgt elektronisk overførsel som din foretrukne metode, er den forventede leveringstid 3-5 arbejdsdage;

      • Hvis du har valgt Visa, kan du forvente at modtage din gevinst inden for 3-5 arbejdsdage;

      • Hvis du har valgt Solo, Switch eller Maestro, kan du forvente at modtage din gevinst inden for 3-5 arbejdsdage;

      • Hvis du har valgt Netteler eller MoneyBookers, kan du med det samme se din gevinst på din konto.

      • Hvis du har valgt click2pay, kan du se din gevinst på din konto inden for 24 arbejdstimer.


      * Vær venligst opmærksom på at dine personlige oplysninger på hjemmesiden skal være korrekte, for at du kan modtage dine penge inden for det ovenfor anviste tidsrum.

      Hvis denne tidsfrist overskrides, Kontakt os venligst så hurtigt som muligt, så vi kan undersøge sagen for dig!

      Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team

  5. Det tekniske

    • Hvor kan jeg finde komplet, detaljeret hjælp til alle spillene?


    • Tryk på knappen Hjælp (?) i hvilket som helst spil for at lære hvordan det spilles. Dette vil give dig detaljerede instruktioner og forklaringer på hvordan spillet spilles, Præmiebeløbene og Odds.

      For yderligere Hjælp klik på følgende link: HJÆLP

    • Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt mit Brugernavn og Adgangskode?


      1. Hvis du ikke er i stand til at komme ind på din Hopa.com konto og du har glemt dit kodeord, følg venligst disse 3 simple trin:

        1. Klik på "Hjælp" øverst til højre på hjemmesiden.

        2. Klik på "Information om Glemt Kodeord".

        3. Skriv dit Brugernavn eller din e-mailadresse (den samme e-mailadresse du brugte til at registrere dig på siden).


      2. Hvis du ikke er i stand til at logge ind på din konto med dit brugernavn og kodeord, følg venligst disse simple trin:

        1. Klik på linket "Glemt Kodeord" på login-siden.

        2. Udfyld enten dit Brugernavn eller din E-mailadresse i de dertil egnede felter og klik på knappen "Indsend".


      Dit brugernavn og kodeord vil derefter blive sendt til din e-mailadresse. (Denne information er fortrolig og sikker; vær venlig at sikre dig, at du er den eneste, der har adgang til disse oplysninger).

    • Hvordan ændrer jeg mit Kodeord?


      1. Log ind på siden med dit nuværende Brugernavn og Kodeord.

      2. Klik på fanen 'Kassen' og derefter på linket 'Indbetal'.

      3. Når du er på Indbetalingssiden, vil du til venstre finde et link, hvor der står 'Se dine Kontooplysninger' - klik på dette link.

      4. Når du er inde på siden 'Opdatér Oplysninger' klik på linket 'Ændre Kodeord' og udfyld de relevante felter og tryk derefter 'Ændre'.


    • Hvad gør jeg, hvis jeg synes, der er uoverensstemmelse mellem spillets resultat og gevinsten?


    • Den bedste måde at tjekke det kort, du sidst spillede, er ved at genspille kortet fra din spillehistorik eller ved at sende et Skærmbillede af det spillede kort til med en kort beskrivelse af det problem, du har oplevet samt tidspunkt og dato, hvorpå du spillede kortet.

    • Hvordan sender jeg et skærmbillede af det kort, jeg har spillet?


    • For at sende et skærmbillede, følg venligst disse trin:

      1. Sørg for at det skærmbillede du vil kopiere, er det vindue, der er åbent.

      2. Tryk på tasten "PrtSc" øverst til højre på tastaturet.

      3. Åben en ny e-mail i outlook eller start en ny e-mail (for eksempel i hotmail eller yahoo).

      4. For at indsætte skærmbilledet i den nye e-mail: tryk Ctrl+V.

      5. Send e-mailen.

      6. Hvordan slår jeg cookies til?



      Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team

  6. Belønningsprogram

    • Hvad er belønningspoint?

      1. Belønningspoint er en anden måde, hvorpå Hopa.com kan belønne vores loyale spillere.

      2. Medlemmer på Hopa.com, som spiller med rigtige penge, kan løbende samle belønningspoint når det spiller.

      3. Når spillerne har samlet et bestemt antal belønningspoint sammen, har han mulighed for at indløse disse belønningspoint til bonuspenge.


    • Hvordan kan jeg melde mig til belønningspoint?


      1. Alle spillere, som spiller med rigtige penge, samler automatisk belønningspoint, når de laver et indskud på deres rigtige pengekonto.

      2. Det koster ikke spillerne noget ekstra at samle belønningspoint.

      3. Det er obligatorisk at samle belønningspoint, men spillerne kan selv bestemme om de ønsker at indløse dem.



    • Hvordan samler spillere belønningspoint?


      1. Belønningspoint gives automatisk, og er baseret på spil med rigtige penge, samt en spillers nylige aktiviteter.

      2. Standard optjeningsraten er 1 belønningspoint for hver kr100 der spilles.

      3. Antallet af belønningspoint der gives pr. spil, afhænger på spillet og/eller hvilket type spil, som spilleren laver.

      4. Man får ikke belønningspoint på Black Jack eller Roulette spil, og man får kun 30% af standard belønningspointtaksten på Video Poker spil.

      5. Belønningspoint kan gives som et specielt tilbud, eller som en gave fra Hopa.com.

      6. Man kan ikke få belønningspoint for øvespil.


    • Hvordan indløser spillere belønningspoint?


      1. Når spillerne har samlet minimumsantallet af point sammen, får de mulighed for at indløse disse til bonuspenge.

      2. Indløsning til bonuspenge sker ved kassen på Hopa.com siden.

      3. Mængden af bonuspengene skal være mere end eller lig med hvad der minimum er tilladt i henhold til spillerens aktuelle belønningsniveau, og lige med eller mindre end hvad der maksimalt er tilladt i henhold til spillerens aktuelle belønningsniveau.

      4. Indløste bonuspenge sættes ind på spillerens spillekonto.

      5. Indløste belønningspoint trækkes fra spillerens pointsaldo, men ikke fra spillerens samlede antal belønningspoint.

      6. Point, som gives som en præmie kan ikke veksles til kontanter.

      7. Indløste belønningspoint kan veksles til kontakter, hvis kriterierne for kontaktudbetaling mødes.

      8. Indløste point er underlagt kravene for standardbonusser på spil. Se venligst Bonus Policy for yderligere oplysninger.

      9. Den maksimale indløsning af belønningspoint pr. måned beregnes på følgende måde: kr1,000


    • Hvor mange belønningspoint kan man have?


      1. Når en spiller når til et bestemt antal belønningspoint, opgraderes deres konto automatisk til det næste belønningsniveau.

      2. Hvert nyt belønningsniveau giver en forbedret indløsningsrate for belønningspointene.

      3. Det samlet antal belønningspoint gives på samme tid, og anses som belønningspoint.

      4. Det samlet antal belønningspoint beregnet på spillerens aktivitet gennem hele hans levetid.

      5. Det er ikke muligt at indløse belønningspoint til kontanter.

      6. VIP-niveauet er kun pr. invitation.


    • Er der en gyldighedsperiode?


      1. Det samlede antal belønningspoint er baseret på spillerens aktiviteter gennem hele hans liv, og udløber ikke.

      2. Belønningspoint udløber efter 6 måneders inaktivitet. Et minimumsantal på kr10, som sættes ind hver måned vil holde din konto aktiv.


    • Hvad sker der med belønningsniveauet og belønningspointene, hvis en konto lukkes?


      1. Hvis en spiller vælger at lukke sin Hopa.com konto, vil han miste sit belønningsniveau, samt alle hans belønningspoint, som var på kontoen.

      2. Det er ikke muligt at overføre belønningspoint og belønningsniveauer til en anden konto.

      3. Hvis en konto lukkes af Hopa.com, ligegyldig årsagen, slettes både belønningsniveauerne og belønningspointene, som var på kontoen.


    • Oplysninger om mobilspil


      1. Det er muligt at samle belønningspoint på mobilplatformen, såvel som på web-spillene på Hopa.com.

      2. Hopa.com Mobile spillere samler point på præcis den samme måde, men for at se deres belønningspoint og for at indløse belønningspoint, bliver de nød til at gå på vores hjemmeside på nettet.


      Still need help? Contact our 24/7 Customer Support Team

  7. Generel Information

    • Hvorfor kan jeg ikke længere spille på Øvelsesniveau?


    • Når du åbner en træningskonto, får du 250 trænings-spil at spille i. Hvis du fortsætter i træningsfunktionen og du har opbrugt dine 250 trænings-spil, vil du være nødt til at indbetale minimum kr100 på en konto for rigtige penge, hvorefter du vil have mulighed for at spille endnu 250 'trænings-' spil.

      Når du åbner en træningskonto, får du 250 trænings-spil at spille i. Hvis du fortsætter i træningsfunktionen og du har opbrugt dine 250 trænings-spil, vil du være nødt til at indbetale minimum kr100 på en konto for rigtige penge, hvorefter du vil have mulighed for at spille endnu 250 'trænings-' spil.

    • Hvorfor må jeg ikke åbne en konto til Rigtige Penge på grund af det land jeg opholder mig i?


    • For nogle af vores klienter gælder det, at det land de opholder sig i ikke tillader deres borgere at spille om rigtige penge. Det glæder os derfor, at de af Jer, der ikke kan oprette en konto med Rigtige penge, kan nyde godt af vores hjemmeside med en Øvelseskonto.

    • Hvordan bliver jeg medlem af VIP?


    • For at modtage en invitation til VIP er vi nødt til at vurdere, hvor tit du har logget ind på din konto, hvor meget du har brugt på din konto samt hvor længe du har været medlem. Vi vil gerne opfordre dig til at være loyal over for os på Hopa.com og vi kan garanterer at en VIP bestyrer vil kontakte dig, så snart du når VIP status.

    • Hvordan afmelder jeg mit abonnement?


    • Vi vil være meget kede af, at du forlader vores fantastiske side. Vi opfordrer dig til at overveje det igen, inden du tager den store beslutning at forlade os. Vi holder gerne din konto åben for dig, så du kan vende tilbage til os, når du får tid. Kontakt os venligst, hvis du føler dig nødsaget til at lukke din konto og lad os vide, hvorfor du ønsker at forlade os og vi vil holde os i kontakt med dig.

    • Hvilke valutaer kan jeg spille med på siden?


    • Hopa.com tilbyder spillere at satse med 7 valutaer:

      1. $ - Amerikanske dollars

      2. € - Euro

      3. £ - Britiske pund

      4. Kr - Krone (DKK,NOK,SEK)

      5. R$ (BRL)

      6. C$ - Canadiske Dollars

      7. AU $ - Australske Dollars


      Disse er de eneste tilgængelige valutaer på siden. Så hvis du indbetaler med en anden end ovennævnte valuta og du foretager en udbetalingsforespørgsel, vil din gevinst blive omregnet til din valuta ved anvendelse af valutakursen på dagen.

    • Kan jeg invitere min ven og vil jeg modtage min bonus?


    • Ja, men for at være kvalificeret til dette må du have en konto til rigtige penge, som du har finansieret med mindst kr250 (dette er ikke inklusiv bonuspenge). Så snart din ven tilmelder sig vores hjemmeside og selv indbetaler et beløb på kr250, vil du blive belønnet med din egen kr250 bonus. Vi går ind for at udbrede rigdom...

    • Hvad betyder GMT?


    • GMT er en forkortelse for Greenwich Mean Time, der er den internationale tidszone, grundlag for verdenstidsuret. Det bruges til at henvise til Koordineret Universal Tid, når denne ses som en tidszone.

      Bemærk venligst at alle vores kampagner kører efter GMT tid. Vi viser de tidspunkter, hvor imellem kampagnerne kører.

      Hvis du er i tvivl om GMT tiden og dets forhold til dit land/tidszone, klik da venligst på følgende link: http://wwp.greenwichmeantime.in/

      Har du stadig brug for hjælp? Kontakt vores døgnåbne Kundeservice Team



<< Tilbage til hjælp forsiden
 

 

Copyright 2011 - All rettigheder forbeholdes. Hopa.com er et brand ejet af ASG Technologies Ltd., en virksomhed, som er registreret under British Virgin Islands' lovgivning. Virksomhedens registrerede adresse er 3076 Sir Francis Drake’s Highway, P.O. Box 3463, Road Town, Tortola, British Virgin Islands. Spillene på dette websted fungerer under og drives af NG International Ltd., en virksomhed baseret på Malta med registreringsnummer C42296. Virksomheden har hovedkontor på adressen 135, High street, Sliema SLM 1549, Malta, og opererer med fuld licens (LGA/CL1/408/2007 – udstedt d. 17. august 2009) under Lotteries and Gaming Authority of Malta